Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi thoại . Những điểm li